依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益 ( 注意!猶豫期非試用期 ),但提醒您,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),否則將影響您退貨的權限。並請您務必詳閱本網頁最下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。
信用卡付款
- 依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表6類商品無7天猶豫期,敬請參閱下表內容:
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項目 |
實例 |
排除原因 |
1 |
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 |
生鮮食品、蔬果、料理食品、蛋糕甜點和奶製品等 |
食品類可能變質、退還後難再販售 |
2 |
依消費者要求所為之客製化給付 |
相片印製、刻製印章、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品 |
專屬個別消費者,退貨後難以再販售 |
3 |
報紙、期刊或雜誌 |
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出版品具有時效性,時間經過後難以販售 |
4 |
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體 |
音樂CD、DVD影片 |
拆封後可以被複製,性質上不易退貨 |
5 |
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供 |
電子書、線上掃毒、線上金融匯款 |
下載後契約已履行,性質上不能退貨 |
6 |
已拆封之個人衛生用品 |
內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品 |
試穿檢查後再販售有衛生疑慮 |
- "國際航空客運服務" ,即為國際機票部分亦無7天猶豫期。
- 商品若有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨。
退貨 / 退款程序說明
- 請至『我的帳戶→個人帳戶管理』點選退/換貨服務選項,確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「退貨」/「換貨」鈕,則將立即為您辦理訂單取消、退/換貨事宜,若該筆訂單無法線上「申請消/退」,則請於網頁點選「聯絡客服」,將由網路客服人員為您服務。
- 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,以利後續退換貨作業。
(一).若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,但您不想退貨,請您於收到貨後7天審閱期內,至「訂單配送進度/退換貨」的訂單處理,點選詢問並紀錄商品狀況,真享購 TTVSHOPPING將會由專人為您處理,並請換貨廠商與您聯繫確認換貨事宜,若需更換新品,換貨廠商將於收到您退回的商品後更換新品給您。(換貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件等。)
(二).若您單筆訂單金額未滿599元(不含該訂單酌收的100元物流費),目前未提供換貨服務,如商品無法滿足您的需求,請於7天審閱期內直接於網站辦理退貨,我們將盡速為您處理。若是您要更換其他商品或尺寸規格(同商品),請重新下單訂購,造成不便,敬請見諒!
(三).您單筆訂單中(包含多項商品),若有其中的商品(非全部)因故無法滿足您的需求,目前未提供換貨服務,煩請直接辦理該商品退貨,我們將盡速為您處理。若是您要更換其他商品或尺寸規格(同商品),請重新下單訂購,造成不便,敬請見諒!
- 退款方式:
(1) 付款方式為貨到付款、ATM付款之訂單,確認退貨後將款項以匯款方式匯入訂購人之個人帳戶。
(2) 付款方式為信用卡一次付清者,確認退貨後將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收後,將再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行退貨款項刷退作業。
(3) 付款方式為信用卡分期者,確認退貨後將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收後,將先向原發卡行重新申請支付剩餘款項之分期作業,再進行前筆全額款項刷退作業。
美妝 / 保健
美妝
- 此為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
- 使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。
- 請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
- 商品本身有瑕疵可辦理退貨,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回,若缺件將會影響退貨權限。
- 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
保健
- 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
- 將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
- 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)一併寄回,若缺件或產品變質將會影響退貨權限。
- 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
流行精品
內衣褲
- 基於保障消費者個人衛生,此貼身衣物恕不接受試穿。
- 隱形胸罩類商品一經拆膜後將會影響退貨權限,以確保消費者之權益。
- 除商品本身有瑕疵外,針對未拆封商品您仍享有7天猶豫期之退貨權利。但針對已拆封之商品(如剪標、下水等情形…),依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定,本公司無法接受退換貨。
- 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
金飾珠寶類
- 商品須為『全新未經使用佩帶』。在商品上面有一標籤,此標籤一經拆除,將會影響退貨權限。
- 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
- 產品若因穿戴而對商品各部位(包含鑽石、寶石、戒台台座、墜台座、戒圈、附鍊,以及任何實體部分)所產生的外部損壞及刮傷,將會影響退貨權限。
- 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
國際精品
- 商品須為『全新未經使用』,本公司在產品上面有一『白色封條』一經拆除,將會影響退貨權限。
- 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
- 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
服飾類
- 紡織品(女裝/男裝)一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退換貨。
- 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
- 產品顏色因每台螢幕顏色的不同,多少會有些微色差,以實品為主。
手錶
- 除新品瑕疵外,產品若因穿戴而對手錶各部位(包含錶心、玻璃、錶帶、錶冠、外框、螺絲,以及任何實體)所產生的外部損壞,將會影響退貨權限。
- 產品外盒若因人為刮傷、損壞,恕不受理退換貨或依照錶盒價格賠償。
- 商品有7天猶豫期,如需退換貨請保持商品完整,辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
居家生活
廚房用品 / 鍋具 / 刀具 / 瓷器
- 本商品不提供試用,除商品本身有瑕疵可辦理退貨,商品一經使用或損毀,或未遵守使用注意事項導致損壞將會影響退貨權限,退貨必須保留紙箱及商品外包裝組合之齊全及完整性。
書籍 / DVD
- 影音&圖書商品(如書籍、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)屬智慧財產權之商品,商品一經拆封將會影響退貨權限。
文藝玩具
- 商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權限!
3C家電
- 7天猶豫期(非試用期)內進行商品退換貨時,應負有回復原狀之義務。
- 退換貨商品必須是全新商品,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等)之完整性。
- 鑑賞期內請保留原「運送外箱」,勿讓物流商或貨運公司收走,以便退換貨返還時保護商品使用。
- 另洗衣機、烘衣機,除產品本身故障或瑕疵外,一經使用將會影響退貨權限。
食品
- 食品恕無法指定配送日期與時段,冷藏冷凍商品請務必留下隨時可收貨並冷藏保存的地址與連絡電話,以免食品產生腐壞。
- 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
- 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退貨權限。
- 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。