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我們非常尊重客戶隱私權。因此，對於您的個人資料，我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策，蒐集、管理及使用您的個人資料。相關說明請參閱我們的隱私權政策。
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商品價格因特惠活動而變動，如有所差異，請以成立訂單時購物車標示金額為依據。
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訂單
各項商品由於出貨單位不同，若選擇之商品無法使用貨到付款，表示此商品為供應商出貨，僅提供信用卡付款。如無信用卡，則建議客戶可委由親友或家人為訂購人，由該訂購人使用其本人信用卡訂購，配送至您指定的收貨地址，此方式提供參考。
可以，請於網頁上方點選『客服中心』並點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。
真享購 TTVSHOPPING之付款方式，提供您：信用卡、貨到付款、超商取貨付款、紅利點數及消費金等多項支付工具，並且可以依照您的帳戶狀況或商品屬性等條件，選擇合併運用支付款項；除此之外，搭配特約銀行，可使用無息分期付款，讓您購物更輕鬆。
由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。
當您成立訂單後，真享購 TTVSHOPPING會發送e-mail至您的信箱，您也可以透過真享購 TTVSHOPPING「我的帳戶」查詢。
- 因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制，故超商不受此類商品的取貨服務。
- 對於某些單價較高的商品，超商門市亦不收受處理。
- 該商品目前未配合超商門市取貨之服務。
- 您已超過一定比率訂單未至指定門市取貨，故本公司已先暫時停止您的門市付款交易。
若無法選擇超商貨到付款，代表該商品(材積不符／由廠商配送)等原因，(此類商品在商品頁會註明「本商品無法選擇超商取貨付現」)，亦無法選擇超商取貨。
由於超商電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供，如您欲指定之門市未在電子地圖上，即表示此門市目前暫無開放取貨服務，您可以選擇其它就近門市即可。
可能是您在訂購時所留的行動電話號碼有誤，如您已收到貨到門市通知信函，亦可直接前往指定超商門市取貨。如您未來需更改手機號碼，可至「我的帳戶」→「客戶資料修改」。
除了基本支付工具外，在真享購 TTVSHOPPING購物，您還可以合併運用：信用卡+紅利點數；信用卡+消費金；以及貨到付款+消費金等多項組合支付。
真享購 TTVSHOPPING可接受VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡。 可使用分期付款之發卡銀行如下：台北富邦、中國信託、日盛、永豐、遠東、第一、臺灣新光、大眾、國泰世華、澳盛、玉山、合作金庫、兆豐、渣打、台新、台灣企銀、匯豐、台中商銀、華南、彰化等家，真正提供無息分期優惠。
真享購 TTVSHOPPING除了部分由供應廠商配送之商品無法使用貨到付款支付外，部分商品可使用貨到付款。您可在填寫訂單時，從付款方式中選擇。提醒您，使用貨到付款支付的宅配訂單金額不得超過新台幣五萬元，若使用貨到付款支付的超商取貨訂單金額不得超過新台幣兩萬元。
您在真享購 TTVSHOPPING完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立。
是的，您可以隨時點選網站「我的帳戶」，藉由『訂單管理』功能查詢您個人訂單的處理狀況；提醒您，若您當時選擇首次購買，則於此頁面下方依訂單編號進行訂單查詢。
請於網頁上方點選『客服中心』並點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。
是的，請於完成訂貨2小時內於網頁上方點選『客服中心』並點選「聯絡客服」反應，將由網路客服人員為您服務。
在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益，請於24小時內於網頁「聯絡客服」中反應，由網路客服人員為您服務，我們將為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一，請您在7天猶豫期內，妥善保管勿毀損丟棄。
帳單
可以的，請您於訂購流程中選取訂購人資料發票開列選擇公司用(三聯式)並輸入您的公司統編及抬頭。
目前超商取貨付款方式時僅能支付現金。
若您是超商取貨付款僅能採取貨時付現金方式；而其他消費方式有貨到付款、信用卡、紅利金、暫收款。可以混合付款方式如下： 【貨到付款】-僅接受現金單一付款方式 【信用卡】- (1) 信用卡（一次付清、分期） (2) 信用卡（一次付清、分期）+紅利點數 (3) 信用卡（一次付清、分期）+ 消費金
目前真享購 TTVSHOPPING僅接受本人信用卡消費，且因應信用卡授權交易安全性，網站上使用信用卡付款之客戶，所在的IP限定於台灣。建議您採其他付款方式，或請台灣親友以本人持卡名義代為訂購。
目前於真享購 TTVSHOPPING消費方式有貨到付款、信用卡、紅利點數、消費金。可以混合付款方式如下： 【貨到付款】-僅接受現金單一付款方式 【信用卡】- (1) 信用卡（一次付清、分期） (2) 信用卡（一次付清、分期）+紅利點數 (3) 信用卡（一次付清、分期）+消費金
廠商配送商品及貴重珠寶類商品無提供貨到付款之付費機制。
真享購 TTVSHOPPING購物網可接受VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡。目前配合分期消費的銀行有，可使用分期付款之發卡銀行如下：台北富邦、中國信託、日盛、永豐、遠東、第一、臺灣新光、大眾、國泰世華、澳盛、玉山、合作金庫、兆豐、渣打、台新、台灣企銀、匯豐、台中商銀、華南、彰化、萬泰等家銀行，依商品屬性及銀行配合性不同，故有3~12期期數可選擇，另可享有無息分期之優惠。
信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。
您如選擇以信用卡方式購物時，必須填寫確實之信用卡資料；若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止其客戶消費資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料，以保護客戶之隱私及權益。
目前無此消費方式。
我們將在收到退貨商品後，2個星期內將款項退至客戶指定之個人帳戶。
我們會在收回商品後，約7-14個工作天完成退款流程。
您可以於客戶登入後，至『會員中心』→『訂單查詢』→『折價券帳戶』查詢並使用。
於真享購 TTVSHOPPING線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過，您可以安心購物。
配送
1.請於完成訂貨2小時內於網頁上方點選『客服中心』並點選「聯絡客服」反應，將由網路客服人員為您服務。
2.每張訂單僅能有一個配送地址，若需2個以上配送地，建議您分單訂購。3.此功能僅適用於網路成立之訂單。
2.每張訂單僅能有一個配送地址，若需2個以上配送地，建議您分單訂購。3.此功能僅適用於網路成立之訂單。
您於登入會員後，至『會員中心』→『訂單查詢』查詢配送狀況，訂單狀態：配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送。若您當時選擇首次購買，則於此頁面下方依訂單編號進行訂單查詢，一樣可以確認訂單配送狀態。
您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址，唯部分商品目前暫不提供離島地區配送，敬請見諒。
目前全站商品台灣本島皆可正常配送，部分商品目前暫不提供離島地區配送。
目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址與收件人，故無法指定郵政信箱為配送地。
如您當時選擇為宅配方式配送，將無法再改由超商門市取貨之方式。
視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式，例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。
訂單已指定特定門市取貨，系統則無法再變更送貨門市，請您至原指定門市取貨；或請您重新至真享購 TTVSHOPPING線上購物訂購，並選擇其他門市。
當您收到簡訊通知後，若您選擇貨到付款，前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名及表達領取真享購 TTVSHOPPING商品即可。若您選擇信用卡付款到店取貨，前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名、並出示身分證明證件，表達領取真享購 TTVSHOPPING商品即可。
超商取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間，且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天，若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取，建議委託他人代領，以免包裹遭退回。而若包裹已過取貨時間，您仍需要包裹中的商品，則需重新下訂單訂購。
若客戶收到取貨通知，但門市人員卻說沒有您的包裹，煩請利用網頁上客服中心聯絡。(提醒您，至門市取貨時，必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」，若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨，否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。)
請您利用網頁上方『客服中心』提供訂單編號及商品名稱，以便客服人員為您查詢。
訂單狀態說明如下：【出貨中】：表示商品準備中；【已到門市】：商品已至指定超商門市；【已取貨】：客戶已自門市簽收取貨完成；【未取退回】：商品至門市逾七天未被取貨，故被退回；【門市不存在】：該門市因特殊情況無法提供取貨服務，請重新訂購。
由於超商門市取貨商品數量有限，時常造成搶購熱潮，煩請於指定日期內付款及取件，若逾期未取，商品將退回我們並取消該筆訂單。如有多次訂單未取記錄，將可能影響您未來訂購超商門市取貨商品的資格。
除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認後七天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在真享購 TTVSHOPPING「會員中心」內，查詢您最近訂購商品的送貨狀態(配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送)。
目前真享購 TTVSHOPPING與7-11、全家兩家超商配合，您可在訂購時選擇您所指定的便利商店取貨，享受24小時不打烊的取貨服務。
若您已收到到貨簡訊，且依照取貨期限前往取貨卻無法順利領取商品，請您至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
請您至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
當您訂購的商品抵達指定超商門市時，真享購 TTVSHOPPING會發送e-mail通知您前往指定超商門市取貨。
因系統設定關係無法進行換貨，請您直接辦理退貨，如需換貨再重新訂購。
除特殊原因外，一般在訂單確認後七天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點（預購、特別訂製商品除外），您可在真享購 TTVSHOPPING「會員中心」內，查詢您最近訂購商品的送貨狀態。
商品抵達指定超商門市，將會由超商門市保管七天，請在指定的期限內取貨完成，如超過取貨期限將退回本公司。
取消訂單 / 退換貨
請您至〔會員中心〕點選〔聯絡客服〕，我們將儘速為您處理。
若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況，但您不想退貨，請您於收到貨後7天審閱期內，至「訂單配送進度/退換貨」的訂單處理，點選詢問並紀錄商品狀況，真享購 TTVSHOPPING將會由專人為您處理，並請換貨廠商與您聯繫確認換貨事宜，若需更換新品，換貨廠商將於收到您退回的商品後更換新品給您。(換貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件等。)
若您單筆訂單金額未滿599元(不含該訂單酌收的100元物流費)，目前未提供換貨服務，如商品無法滿足您的需求，請於7天審閱期內直接於網站辦理退貨，我們將盡速為您處理。若是您要更換其他商品或尺寸規格(同商品)，請重新下單訂購，造成不便，敬請見諒！
您單筆訂單中(包含多項商品)，若有其中的商品(非全部)因故無法滿足您的需求，目前未提供換貨服務，煩請直接辦理該商品退貨，我們將盡速為您處理。若是您要更換其他商品或尺寸規格(同商品)，請重新下單訂購，造成不便，敬請見諒！
很抱歉，目前僅提供訂購商品至指定門市取貨，並無提供由取貨門市退貨服務。
請您無需前往門市，此訂單商品將後續退回公司並退貨處理。
若您發現商品有短缺的現象，請您至「客服中心」與我們聯絡。
請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。提醒您，申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，以利後續退、換貨作業。
請務必於取貨後 10 天內(包含例假日) 辦理退貨，請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於5個工作天內前往取貨。請以原包裝或是紙箱將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請保留宅配單據直到退款為止。因不同商品屬性皆有不同的退換貨限制，您可以參考該商品網頁退貨說明及注意事項。
若您的商品需辦理換貨服務，請您至「客服中心」與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話，後續將協助儘速為您處理。)
汽機車商品一經辦理牌照即無法退貨。相關證件資料若已寄予廠商則視同已完成辦牌手續。
攝影設備商品─此類商品硬體部分經簽署安裝同意書後即不可辦理退貨，軟體部分之智慧財產權商品(如驅動程式、應用軟體、遊戲光碟…等)與耗材類商品(如DV帶、列印紙、傳真紙、墨水匣…等)一經拆封視同使用若商品本身瑕疵可辦理換貨，如辦理硬體退貨，若要整組商品辦理退貨，則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品，其價格依各家廠牌訂定之公告價格收費。B.通訊商品─此類商品猶豫期標籤的螺旋貼紙，一經拆下或損毀，即無法辨理退換貨。智慧財產權商品與耗材類商品在包裝上會黏貼貼紙提醒，若包裝經拆封視同使用，即無法辦理退貨。除商品本身有瑕疵（光碟刮傷、功能不能正常使用）可換取原商品，若要整組退貨，則需自行付費購買已拆封的智慧財產權商品與耗材類商品。
依照現行消保法規定。
若您所購買的商品須簽署「商品安裝同意書」或於插頭特別標示貼紙，例如大型家電、燈飾傢俱、烤箱、檜木桶及視聽劇院等商品，若您同意簽署安裝同意書或損毀、拆除貼紙，除非商品本身瑕疵可辦理換貨之外即不可退貨，僅能針對原訂購商品進行換貨。
相關藝術演出、課程、門票、國內住宿類的服務性票券以及國內旅遊一經劃位、訂位或訂房即不可退貨；旅遊類商品依交通部觀光局頒發的旅遊定型化契約辦理相關退貨之退款流程；機票類商品因每家航空公司之退票規定不同以各家航空公司公告為準。票券為有價證券，認券不認人，遺失恕不補發。
如有試用包─請先使用試用包，如無試用包─請先使用未貼猶豫期標籤的商品（商品敘述書及商品明細表皆有註明）。若您購買的商品有瑕疵或缺件請在收到商品7天猶豫期內與客服人員聯繫，商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨，如商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足）可換取原商品。
服裝、珠寶、精品及運動類商品，7天猶豫期內請先檢查商品是否有瑕疵或缺件，如有瑕疵、缺件或尺寸不合，請勿拆掉吊牌或固定紙卡並通知客服為您辦理退換貨。若吊牌一經毀損、拆除或衣服經洗滌後即不可退貨 (按照洗滌標示正常洗滌後若縮水、褪色可辦理退換貨)。
在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益請於24小時內來電客服中心，我們將即刻為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一，請您在7天猶豫期內，妥善保管勿毀損丟棄。
猶豫期內退貨如有回收舊床墊，舊床墊回收是不會歸還的，因為已經由資源回收廠處理了，另因大型傢俱資源回收處理時有收處理費，故客戶退貨時，就另需支付回收的費用。
不用，若您的商品需辦理退貨服務，請您至「客服中心」與我們聯絡。完成退貨辦理後，宅配人員將會到府回收商品，是不需支付任何的費用。
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消費金
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您可以於客戶登入後，至『我的帳戶』→『消費金管理』中查詢消費金金額及使用期限。
消費金有不同面額，使用方式等同折價券，唯不限商品金額高低皆可使用，每樣商品限用一張消費金，可與信用卡或貨到付款等付款方式合併使用。
消費金之使用期限依真享購 TTVSHOPPING活動規範規定，最長為一年。
消費金可使用於真享購 TTVSHOPPING全品項商品(部分活動特惠商品不適用)，無法兌換現金使用。
以消費金購買商品依然享有退貨及商品七天猶豫期等所有服務。
客戶購物時，若為「部份消費金」支付，公司針對差額部份，將開立發票予客戶；若為「全額消費金」支付，將不會開立發票。
以消費金購物發生退貨情況時，待退貨程序完成後，若消費金尚未到期，系統將自動退回該次支付之消費金，但若消費金已逾期，將自動失效，不會歸還。
發票
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於購物網消費開立之「二聯式電子發票」，不主動寄送，真享購 TTVSHOPPING亦會將發票號碼上傳至政府平台，供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台( https://www.einvoice.nat.gov.tw/ )。
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明( https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/GeneralCarrier/generalCarrier?mp=1 )。
根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」，於真享購 TTVSHOPPING購物網消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
請在結帳流程中的「發票資料」處，選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。 電子發票及二聯式發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。
真享購 TTVSHOPPING購物網為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。
為配合電子請款結帳，故一次出貨對應一張發票，恕無法分別開立多張。
真享購 TTVSHOPPING購物網的發票是隨商品可出貨時即會產生發票，並以EMAIL通知您，發票將在猶豫期後寄出，若商品尚未可出貨，則無法先開立發票。
真享購 TTVSHOPPING購物網的發票，於「營業人蓋用統一發票專用章」處，已印上真享購 TTVSHOPPING購物網的發票章，故不需另外加蓋。
發票一經開立，即無法進行變更。僅法人發票抬頭錯誤可變更，請於便條紙註明正確資料及欲協助事項，連同回郵及錯誤的發票掛號寄回「10502 台北市松山區八德路三段10號9樓 台視文化事業股份有限公司影音部收」，以利為您修正發票，一般處理時間需約二週。